战略管理_埃森哲_P42页-顾客忠诚及奖励机制标杆分析f.pptx

LoyaltyRewardsBenchmarkingStudyApril2016

顾客忠诚及奖励机制

标杆分析April2016

3背景Copyright?2016AccentureAllrightsreserved.埃森哲透过深入研究关键产业的顾客忠诚度，归纳出客户的主要挑战，并提出绩效改善策略。我们的目标是帮助客户理解在与竞争对手和产业标准相比之下，他们的顾客忠诚计划是否已发挥最大潜能，以及有哪些改善空间。此研究针对以下方面：客户应该着重哪三方面的创新与独特？有效衡量基准是哪些？如何判断内部和外部基准？产业里谁表现最好？顾客忠诚计划与产业标准相差多远？主要衡量方