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空中服务流程与安全手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1适用范围与定义

本章节适用于所有在机场运行、空中服务及地面保障作业中，涉及航班起降、旅客服务及地面滑行等核心流程的全体从业人员。空中服务流程指从航班备降、起飞前检查到航班落地后的最终交付的全周期操作序列，涵盖机务维修、机组执行、地面服务及空中交通管制协同等环节。

安全手册（执行版）是依据民航局最新规章编制的操作指南，规定了空中服务各岗位在突发状况下的应急处置标准及具体操作步骤，具有最高指导效力。“空中服务”在广义上包括地面保障服务（如行李分拣、登机口服务）和空中运行服务（如机组飞行、空中加油、空中维修），本手册重点聚焦于空中运行服务中的安全管控。定义中的“执行版”特指经过内部审核、批准并纳入日常培训考核的正式版本，严禁使用未经审批的草稿或旧版文本作为作业依据。

适用范围涵盖机场塔台、跑道入口、停机坪、客舱及机库等所有关键区域，以及空中交通管制的空管部门与机场地面服务部门。

1.2组织架构与应急指挥

机场设立“空中服务安全应急指挥中心”，由机场总经理任总指挥，安全总监任副总指挥，下设运行保障组、空中交通保障组及医疗救护组。应急指挥中心负责接收空管发布的紧急指令，协调各业务部门迅速响应，并在1分钟内启动一级应急响应程序。

运行保障组负责现场航班调配、地面滑行引导及客舱秩序维护，确保航班按既定航路安全滑行至指定停