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2026年自来水公司营业厅服务题库

一、单选题（每题2分，共30题）

1.用户反映水表读数误差较大，最可能的原因是？

A.水表安装位置不当

B.水表老化但未及时更换

C.用户用水习惯改变

D.计量单位换算错误

2.以下哪种情况不属于紧急停水范畴？

A.管道爆裂导致大面积停水

B.水厂水源突然中断

C.用户私自改装管道导致漏水

D.节假日例行停水维护

3.用户办理过户手续时，需要提供的最少证件数量是？

A.1份

B.2份

C.3份

D.4份

4.关于水费缴纳期限，以下说法正确的是？

A.所有用户必须在每月5日前缴纳

B.合同中约定的日期为准

C.次月10日前缴纳均可

D.无需约定具体日期

5.用户投诉水质问题，首先应该采取的措施是？

A.立即上门查看

B.要求用户提供水样

C.向用户解释水质标准

D.按照投诉流程登记

6.以下哪种缴费方式目前最不常用？

A.现金缴费

B.微信支付

C.银行转账

D.数字人民币

7.用户要求开具水费发票，应提供的资料是？

A.身份证原件

B.账号及缴费凭证

C.付款收据

D.客户编号

8.关于二次供水设施维护，以下说法错误的是？

A.应定期进行水质检测

B.产权属于自来水公司

C.维护责任由用户承担

D.需要公示维护计划

9.