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电力调度与客户服务手册（执行版）

1.第1章电力调度概述

1.1电力调度的基本概念

1.2电力调度的职能与职责

1.3电力调度的运行机制

1.4电力调度的技术支持体系

1.5电力调度的管理与协调机制

2.第2章电力调度运行管理

2.1电力调度的日常运行流程

2.2电网运行状态监控与分析

2.3电力调度的应急处理机制

2.4电力调度的设备维护与巡检

2.5电力调度的通信与信息管理系统

3.第3章电力客户服务管理

3.1电力客户服务的基本原则

3.2电力客户服务的流程与规范

3.3电力客户服务的沟通与反馈机制

3.4电力客户服务的质量保障措施

3.5电力客户服务的培训与提升

4.第4章电力调度与客户服务的协同机制

4.1电力调度与客户服务的职责划分

4.2电力调度与客户服务的沟通协调

4.3电力调度与客户服务的资源共享

4.4电力调度与客户服务的联动机制

4.5电力调度与客户服务的绩效评估

5.第5章电力调度的信息化管理

5.1电力调度的信息化建设现状

5.2电力调度信息系统的功能与应用

5.3电力调度信息系统的安全与保密

5.4电力调度信息系统的维护与升级

5.5电力调度信息系统的标准化管理

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