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2025年空中乘务员应急处置指南

第1章突发事故与紧急疏散

1.1客舱内突发火灾警报响应

当客舱内突发火情，乘务长立即通过乘务长机长通讯器确认火警信号，同时迅速检查客舱内是否有乘客呼救或听到爆炸声，若确认火情，立即按下客舱内红色紧急按钮并通知前方乘务员。乘务员需迅速向乘客通报：“各位旅客请注意，客舱内发生火灾，请立即弯腰低姿捂口鼻，迅速撤离至客舱前部安全区域，切勿使用电梯。”

乘务长立即启动本航班紧急撤离预案，指挥机组人员按既定路线疏散旅客，并通知地面消防部门做好接应准备，确保疏散通道畅通无阻。在疏散过程中，乘务员需重点关照携带大件行李、行动不便或患有疾病的乘客，协助其转移至安