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钢铁行业发展趋势分析.pdfVIP

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  • 2026-06-04 发布于河北
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钢铁行业发展趋势分析.pdf

    钢铁行业发展趋势分析

    一、顾客感知价值

    (一)顾客感知价值的含义

    为顾客提供更大的顾客感知价值，是企业建良好顾客关系的基

    石。所谓顾客感知价值(CPV),是指企业传递给顾客，且能让顾客感受

    得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之

    间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期

    望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗

    费的时间、精力以及所支付的金钱等成本之和。

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