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药品零售管理与客户服务手册（执行版）

第1章药品经营质量管理基础

1.1药品经营质量管理规范总则

药品经营质量管理规范（GSP）是保障药品安全有效的法律基石，其核心原则是“以人民健康为中心”，要求企业必须建立从采购、储存、运输到销售的全程可追溯体系，严禁销售假药劣药，确保每一批药品都能进入患者手中。企业需严格执行《药品管理法》及相关配套法规，建立完善的药品质量管理体系，明确内部组织架构，确保质量管理责任落实到每一个岗位和每一个环节，形成全员参与的质量文化。

质量管理方针应明确企业的质量目标，例如“零缺陷”、“零差错”等，并制定相应的考核指标，通过定期审计和内部审核来监控这些目标的达成情