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《电子商务平台品质服务通用要求》（征求意见稿）

编制说明

一、工作简况

（一）行业发展现状。

当前在全球经济增速放缓的大背景下，我国电商行业保

持稳健发展态势，已成为服务居民消费、带动产业创新、推

动经济增长的重要引擎。国家统计局数据显示，2025年，网

上零售额同比增长8.6%，其中，实物商品网上零售额增长

5.2%，拉动同期社会消费品零售总额增长1.3个百分点。直

播电商、即时零售等电商新业态快速发展，在提振消费、吸

纳就业、增强经济发展活力等方面的作用日益明显。但同时，

电商商品的品质保障、消费服务体验等问题也越来越受到广

大消费者和商家关注。

（二）制修订必要性。

当前，伴随网购渗透率的提升，电商流量红利逐步消退，

存量市场特征日渐明显，电商平台企业以低价为竞争导向导

致行业生态受损，消费者长期利益也难以保障。中共中央办

公厅、国务院办公厅印发《提振消费专项行动方案（2024-2026

年）》，要求深入实施数字消费提升行动，大力培育品质电

商。通过行业标准指导、规范电商平台企业围绕品质电商从

商家管理、商品管理、品牌扶持、服务保障及评价改进等方