酒店客房管理与客户服务规范手册（执行版）.docx

酒店客房管理与客户服务规范手册（执行版）

第1章客房清洁与卫生标准

1.1客房清洁流程规范

清洁前准备：清洁人员需提前30分钟到达客房，核对房号与清单，穿戴白色工作服、口罩、手套及鞋套，携带清洁工具包（含清洁剂、抹布、吸尘器、消毒喷雾等）。物品归位检查：在开启房门前，先检查房内是否有遗留物品，确认房间锁具完好，并将房间内所有电器、家具归位至指定位置，确保无杂物堆积。

地面清洁顺序：遵循“先里后外、先高后低”原则，先清理床底、卫生间、窗台等高处区域，再处理地面，最后清洁天花板及窗框，避免二次污染。床品处理规范：使用浸湿的专用清洁剂擦拭床单被套，重点处理领口、袖口、下摆及枕套褶