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小区草坪砖损坏更换演练脚本

一、演练概述

1.1演练目的

检验物业工程部对小区公共设施草坪砖损坏的应急处置能力，规范“巡检-上报-审批-维修-验收-归档”全流程操作标准，提升各岗位协同配合效率，增强维修人员专业操作技能，确保维修过程符合安全规范与质量要求，为业主提供稳定优质的公共设施维护服务。

1.2演练时间与地点

演练时间：202X年X月X日09:00-11:30

演练主场地：XX小区3栋北侧草坪步道

辅助场地：XX小区物业办公室、工程部仓库

1.3参与人员及分工

角色

姓名

职责描述

演练主持人

王XX

负责演练整体调度、开场/结束致辞、流程把控与现场协调

物业巡检员

张XX

模拟日常公共设施巡检、发现损坏问题并按规范流程上报、设置临时警示标识

工程主管

李XX

负责维修任务审批、施工人员调度、现场问题协调、外部单位对接与方案调整

客服专员

刘XX

负责同步业主反馈、告知维修进度、收集业主评价、协助维修信息公示

维修施工员

赵XX、孙XX

负责现场草坪砖更换施工、异常情况应急处置、现场清理与工具归置

现场监理

周XX

负责施工过程质量监督、维修结果验收、填写验收记录并签署意见

演练评估员

郑XX、吴XX

负责演练过程全程记录、操作规范性评估、问题汇总与改进建议提出

模拟业主

钱XX

模拟业主反馈草坪砖损坏对出行的影响、核实维修结果、反馈满意度评价

二、演练准备工作

2.