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零售店员服务与销售技巧手册（执行版）

第1章服务礼仪与形象管理

1.1仪容仪表规范

头发管理需达到“三净”标准，即发际线清晰、无分叉、无油光；发梢长度控制在耳垂下方2-3厘米，若长发者需佩戴发网或发带，保持发型整洁蓬松，严禁染烫发或佩戴夸张发饰。面部妆容应遵循“淡妆”原则，仅使用素颜粉底、遮瑕膏及口红，严禁浓妆艳抹；眉毛需修剪成自然弧度，眉峰柔和，眉尾不拖沓，严禁画假眉或眼线笔过重；鼻唇沟需保持干净无黑头，严禁涂抹厚重的粉底液。

手部护理是服务关键，需每日进行手部去角质与保湿，涂抹护手霜并修剪指甲，保持指甲短而干净；指甲油颜色需与制服色调协调，严禁涂深红色、黑色或过于鲜艳的颜