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客户关系管理试题及答案.pdfVIP

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  • 2026-06-04 发布于河北
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客户关系管理试题及答案.pdf

    客户关系管理试题（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可比照课本标出来多少页）

    二、选择题（每题I分，共10分）

    1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量己经难留住客户，成为企业竞争制胜的另•张

    王牌BA、产品B、服务C、竞争D、价格

    2、著名经济学的2：8原理是指D

    A、企业80%的销售额来自于20%的老顾客B企业有80%的新客户和20%的老客户

    C、企业80

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