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客运服务与安全驾驶手册

第1章总则与职责

1.1客运服务基本规范

服务场所必须严格执行《公共场所卫生管理条例》，确保售票厅、候车室、休息室等区域每日通风换气不少于3次，空气流通率需达到国家卫生标准，杜绝异味与蚊虫滋生，为乘客提供清新的出行环境。所有客运车辆必须安装符合GB18364-2015标准的防抱死制动系统（ABS）及电子稳定控制系统（ESP），确保在紧急情况下车辆能保持直线行驶并防止侧滑，提升行车稳定性。

驾驶员上岗前必须通过“驾驶员职业健康检查”，体检项目需包含视力（矫正后不低于4.8）、听力及神经系统检查，并持有有效的《机动车驾驶证》及《从业资格证》，严禁无证或持假证上岗。车内设施设备必须定期维护，座椅安全带、灭火器、急救箱及防滑地垫需每月清洁消毒并检查完好率，确保所有安全设施处于“可用”状态，杜绝因设备故障引发次生伤害。

服务人员须穿着统一制服并佩戴工牌，服务用语需文明规范，禁止使用粗俗、歧视性词汇，严禁在公共场合大声喧哗或播放违规音乐，维护车厢秩序与乘客尊严。

1.2安全驾驶核心要求

车辆起步前必须执行“三查”动作，即检查轮胎气压、刹车踏板灵敏度及灯光信号，确认无误后方可启动发动机，杜绝因车辆启动异常导致的追尾或侧翻事故。行驶中严禁在高速公路上进行超车、变道、掉头或长时间超速驾驶（限速不得超过100km/h，恶劣天气下更需限速8