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保险公估业务操作与理赔管理手册（执行版）

第1章业务受理与前期准备

1.1案件报案与初步核查

当客户报案时，首先需确认报案渠道是否畅通，包括电话、、邮件或现场代理人，并核实报案人身份及联系方式是否有效，确保第一时间获得准确的报案信息。理赔员需立即通过系统录入基础信息，包括保单号、被保险人姓名、身份证号、受益人信息、事故发生时间、地点及大致原因，并记录报案人的联系方式以备后续沟通。

初步核查的核心是判断案件是否属于本行承保范围，需核对保单条款中的责任免除条款，确认事故性质（如自然灾害、意外事故、人为过失等）是否在免责之列，同时检查是否属于除外责任。在确认承保范围内后，需立即启动“