相关方的需求和期望清单.xlsVIP

Sheet3

Sheet2

Sheet1

相关方的需求和期望清单

序号

相关方类型

需求和期望

监测指标或项目

监测频率

监测部门

顾客

1、服务质量符合顾客要求2、及时完成项目3、价格合理

顾客满意度

每半年一年

行政部

客户投诉率

每月/一次

运营部

交期变更率

供方

1、长期合作、双赢2、培训老师服务质量高3、及时付款

供应商年审核考评表

每年一次

培训次数合格率

每月一次

货款月结

财务部

员工

1、薪资、福利增加2、提供培训机会3、有一定的娱乐活动

工资、加班工资及福利管理程序、培训对照表

审核机构

公司体系运作的有效性、充分性和符合性

内审、外审、管理评审

政府机构

安全、环保咨询、就业最大化、经营效益好

安全标准化审核、

工伤事故考核

效益

总经理

记录：2017-12-10

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00