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住宿服务企业群体性事件应急处置措施

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置住宿服务企业（以下简称“企业”）发生的各类群体性事件，建立健全应急机制，提高企业应对突发事件的能力，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会负面影响，维护企业正常经营秩序，保障宾客与企业员工的生命财产安全，特制定本措施。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅馆业治安管理办法》以及相关行业安全管理规范，结合企业实际情况制定本预案。

1.3适用范围

本措施适用于企业范围内发生的，涉及人数较多（通常指10人以上），具有某种共同诉求，或采取集会、静坐、示威、围堵、哄闹等方式对企业正常经营秩序、社会稳定造成或可能造成严重损害和影响的群体性突发事件的应急处置。

1.4工作原则

以人为本，生命至上：在处置过程中，始终把保障宾客和员工的生命安全放在首位，优先处理人员伤亡和受困情况。

统一指挥，分级负责：建立统一的应急指挥体系，明确各级职责，确保指令畅通、反应迅速。

预防为主，防患未然：加强日常排查和预警监测，及时发现苗头性、倾向性问题，力争将事件解决在萌芽状态。

依法处置，快速反应：严格按照法律法规和政策规定处理，规范处置程序，控制事态发展，防止矛盾激化。

内紧外松，维护形象：在处置过程中注意保密工作，严格控制信息发布范