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IT运维驻场人员管理制度

一、总则

（一）目的与依据

为规范IT运维驻场人员（以下简称“驻场人员”）的日常工作行为，明确其工作职责与权利，保障客户方信息系统的稳定、安全、高效运行，确保服务质量与响应效率，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规、行业标准及客户方与服务提供方签订的服务合同（或协议）相关要求，并结合驻场运维工作的实际特点进行制定。

（二）适用范围

本制度适用于所有在客户方指定场所提供IT运维服务的驻场人员，包括但不限于服务提供方派遣的工程师、技术支持人员等。驻场人员在客户方工作期间，均须严格遵守本制度的各项规定。

（三）基本原则

驻场人员工作应遵循“客户至上、安全第一、规范操作、高效响应、持续改进”的原则，以高度的责任心和专业的技术能力履行岗位职责。

二、人员管理

（一）入职与离场管理

1.入职引导：驻场人员到岗后，服务提供方应配合客户方相关负责人完成入职引导，包括但不限于熟悉客户方办公环境、网络架构、主要业务系统、安全规范、内部管理制度（如考勤、门禁、保密等）以及对接联系人等。

2.资质审核与备案：服务提供方应向客户方提供驻场人员的基本信息、资质证明（如相关认证证书）及背景审查材料，经客户方确认后备案。驻场人员信息发生变更时，服务提供方应及时通知客户方并更新备案。

3.离场交接：驻场人员因故需撤离或更换时，服务提供方应至少提前一定时间通知客户方，并确保在