2025年人力资源咨询实务与技巧手册.docx

2025年人力资源咨询实务与技巧手册

第1章人才盘点与组织诊断

1.1胜任力模型构建与测评

需确立胜任力模型的“五维结构”，即知识、技能、能力、特质与动机，并依据波特/舒伯的职业理论进行分层，将通用能力拆解为“通用胜任力”与“岗位胜任力”两个维度，确保模型既具备行业通用性又贴合特定业务场景。采用“行为事件访谈法”（BEI），要求受测者在过去3年内承担过的3-5个关键绩效事件（如：在客户投诉中成功解决、在危机公关中稳定局面）中进行结构化复盘，重点提取“情境、任务、行动、结果”（STAR法则）中的具体行为动词，而非仅罗列结果。

接着，运用RASE模型对提取的行为进行标准