客户服务概述文档.pdfVIP

AI客户服务与管理

授课教师专业（学科）新媒体

教学课题客户服务概述（1）

客户服务与管理授课教师教学课题学时安排学时分钟专业学科新媒体客户服务概述教学年级所选教材客户服务与管理慕课版秋叶主编年人民邮电出版社一学习目标描述知识目标客户服务客户服务平台能力目标认识客户服务认识客户服务平台德育目标培养学生认真做事的态度

学时安排2学时（90分钟）教学年级

《AI客户服务与管理（慕课版）》，秋叶主编，2025年人民邮电出版社

所选教材

一、学习目标描述

1、知识目标

1）客户服务

2）客户服务平台

2、能力目标

1）认识客户服务

2）认识客户服务平台

户服务的长期影响缺乏直观认识学生可能对客户服务平台的技术细节感到困惑学生可能对客户服务平台的历史演变缺乏兴趣四教学问题解决方案使用具体案例和故事来解释抽象概念通过角色扮演和情景模拟让学生亲身体验客户服务的影响使用多媒体资料展示