常德市酒店人力资源培训手册.pdfVIP

酒店人力资源培训手册

目录

第一章简介

第二章酒店基本知识

第三章酒店意识

第四章服务心理

第五章行为规范

第/、章请您记

第七章安全消防常识及食品卫生知识••

第八章接听与服务

第一章简介

一、我们的城市

常德位处湘、鄂、川、黔、渝边境，历来是军事要塞、兵家必争之地。特殊的地理位置

决定了常德这座古老而年青的城市，在市场经济口勺大潮中，亦然是各路英豪、各路商家挺进

大西北、连接港澳台、走向海内外日勺发财之地。建国以来，尤其是改革开放十数年来，伴随

本市国民经济稳步健康地发展和交通基础设施时逐渐完善，使*刈勺区位优势愈加显现。连接

东西的J319、207两条国道线横贯全市，长沙（）常德（）高速公路已全线开通，常德（）张家（界）

高速公路正在运营中，湘北干线穿过洞庭湖腹地。根据国家“十五”计划，**是全国60个

高速公路枢纽港之一，到时将有6条高速公路在**市城郊交汇并网。境内横贯东西口勺石（门）

长沙（）铁路连接焦柳、京广南来北往的两大动脉，路过本市口勺洛湛铁