CN119646137A 客服交互方法、交互装置、设备、存储介质和程序产品 （中国电信股份有限公司技术创新中心）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119646137A

(43)申请公布日2025.03.18

(21)申请号202411667826.3

(22)申请日2024.11.20

(71)申请人中国电信股份有限公司技术创新中心

地址102209北京市昌平区北七家镇未来

科技城南区中国电信北京信息科技创

新园11层1118室、1116室申请人中国电信股份有限公司

(72)发明人郭枝虾程炎敏

(74)专利代理机构北京律智知识产权代理有限

公司11438

专利代理师李彬

(51)Int.Cl.

G06F16/3329(2025.01)

G06F16/353(2025.01)

G06F16/334(2025.01)

G06Q50/50(2024.01)

G06Q30/015(2023.01)

权利要求书4页说明书17页附图7页

(54)发明名称

客服交互方法、交互装置、设备、存储介质和

程序产品

(57)摘要

CN119646137A本公开提供了一种客服交互方法、交互装置、设备、存储介质和程序产品，涉及计算机技术领域。其中，基于大语言模型的客服交互方法包括：对接收到的用户问题进行意图场景识别；识别出用户问题属于指定意图场景，确定与用户问题匹配的对应领域知识库；基于用户问题对对应领域知识库进行