微笑的魅力十二法则.pptxVIP

第1页;;;余;;;上下结构;识字方法;;;;热情洋溢：热烈的感情充分地流露出来。;余怒未息：怒气已经下去了一大半，但还没有完全消失。;一位空姐的疏忽带来了乘客的不满，但空姐所体现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最后还是打动了乘客的心，换来了乘客的了解和信任。;第一部分（）：因为空姐的一时疏忽，造成了乘客的不满。;一、把下面词语补充完整。;二、选词填空。;一位空姐以她高质量的服务，以十二次的微笑化解了乘客的不满，同步也填补了自己的疏忽，她为我们全体同窗做出了榜样。让我们再次走进课文，感受这位空姐这种真诚的服务态度吧。;通读课文，结合课题，找出课文中详细写“微笑”的地方，看看空姐和乘客的体现怎样？;第一次微笑;那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这么服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。;接下来的旅途中，空姐为了填补自己的过错，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地问询他是否需要水，或者别的什么协助。;然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合伙的样子，不理睬她。临到目标地时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，像是要投诉这位空姐。;空姐虽然心里很委屈但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论您提出什么意