银行服务营销策略.pptVIP

*银行服务营销策略扬州大学商学;*;*银行服务营销的内涵与重要性（;*顾客流失的原因失去的客户的;*一个不满的顾客?l?????;*?l????????一个满;*银行服务营销的内涵与重要性（;*银行服务营销的内涵与重要性（;*营销观念（一）树立以客户为中;*营销观念（二）新型服务理念规;*三大挑战竞争对手的挑战行业的;*优质服务对我们的意义树立银行;*请说明服务与营销的关系;*服务与营销的关系没有良好的服;*营业厅的定位与面临的转变简单;*优质服务人员与普通服务人员的;*沟通技巧看--学;*第一，你现在快乐吗？第二，你;*自我激励;*被服务与服务者的角色;*沟通技巧看--学;*看—学会观察顾客培养职业敏感;*观察顾客的角度年龄服饰语言肢;*--实际需求--潜在需求--;*沟通技巧看--学;*听的五个层次忽视的听假装在听;*;*客户找你洽;*记录与客户;*要检验理;*站在别人的立场去理解理解信息;*沟通技巧看--学;*说—讲求说话方式注意语气、语;*学会几句重要的话1、“我;*学会几句重要的话2、“我理解;*学会几句重要的话3、“您能…;*4、“您可以……”代替说“不;*养成习惯去说每次刚开始;*沟通技巧看--学;*动—