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无标题;“良言一句三冬暖，恶语伤人六月;案例分析：;李阿姨:“你们这就会骗人,积1;你可以做得更好的是:李阿姨在营;精髓:客户需要更多的是聆听,而;忠告:言语柔和,使其消怒;聆听;案例二;张大爷:“我年纪大了,耳朵不好;你可以做得更好的是:收费员:“;精髓:冷淡的态度是;案例三;胡先生:“我要交水费”收费员:;你可以做得更好6:00营业结束;精髓:“人;一、我们平时对客服务的误区;二、六种礼貌用语问候用语征询用;问候语①欢迎、欢迎您、;征询语1、您需要什么?2、我;致歉语1、对不起”、“抱歉”、;致谢语1、标准式。”谢谢您”、;祝贺语1、“祝您健康快乐”、“;道别语再见、请慢走、欢迎;称谓语适合的称呼：(1)、先;三、礼貌的注意事项;三轻走路轻，说话轻，操作轻。;三不计较不计较宾客不美的语言；;四勤嘴勤、眼勤、腿勤、手勤;四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不;四种服务忌语蔑视语否定语顶撞语;五声客来有迎声，客问有答声，;常用礼貌的五字十声;四、其他要求1、遇到宾客要面带;2、与客人对话时宜保持1米左右;4、对客人的问询应圆满答复，若;6、在与客人对话时，如遇另一客;8、当客人提出的某项服务要求我;10、打扰客人的地方（或请求客;四、礼貌服务用语在对客人服务时;声音要礼貌,就像用户站在我们面;迅速：“嘟”“嘟“嘟””三声响;任何时