2025年空中乘务员服务流程与应急处理手册.docx

2025年空中乘务员服务流程与应急处理手册

第一章服务流程规范与标准执行

第一节登离机前安全预演与设备检查

乘务长在起飞前15分钟必须完成“起飞前安全简报”，逐项核对客舱内所有安全设备（如灭火器、灭火毯、应急灯、救生衣）是否处于完好状态，并确认客舱内无遗留物品，确保每位旅客已正确穿戴安全须知卡。乘务员需利用2分钟进行快速巡视，重点检查客舱门锁是否锁闭、紧急出口滑梯是否充气到位、客舱电源插座及插座盖板是否完好，同时确认机上氧气系统压力正常，无泄漏现象。

乘务长需在起飞前10分钟再次确认旅客登机口标识清晰，所有旅客已按航班计划登机完毕，并统计机上旅客人数与座位数是否一致，