零售店员服务规范与销售技巧手册.docx

零售店员服务规范与销售技巧手册

第1章仪容仪表与职业形象

1.1统一着装与个人卫生

员工必须佩戴标准制式工牌，工牌正面印有姓名、工号、所属门店及岗位，背面标注紧急联系人信息，佩戴于左胸口袋上方纽扣处，确保在强光下清晰可见，字体大小符合人体工学，便于快速识别。头发需梳理整齐，发际线清晰，刘海长度不超过眉毛，长发必须束起或盘起，严禁披肩，保持头皮清洁无异味，定期使用专用发油定型，防止头发油腻影响视线。

面部皮肤需保持干净清爽，每日早晚使用温和洁面产品清洗，避免使用刺激性强的化妆品，面部无明显痤疮、红肿或皮疹，保持面部干燥无油光，体现专业度。指甲修剪必须保持平整圆润，长度不得超过指尖