顺德大润发2021年社招面试专属题库带逐题答案解析.docVIP

顺德大润发2021年社招面试专属题库带逐题答案解析

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.当顾客投诉购买的商品存在质量问题时，以下最恰当的处理步骤是（）

A.倾听顾客诉求→安抚情绪→确认问题→提出解决方案→跟进反馈

B.立即辩解商品无问题→找上级领导处理→让顾客等待

C.直接给顾客退货→不记录问题→结束处理

D.让顾客自行联系厂家→拒绝承担责任

2.大润发商品陈列中，“先进先出”原则主要适用于以下哪类商品（）

A.非食品类日用品

B.生鲜冷藏冷冻商品

C.文具类商品

D.家电类商品

3.以下哪项不属于大润发员工的仪容仪表要求（）

A.佩戴工牌并保持整洁

B.穿着统一工作服

C.染夸张颜色的头发

D.保持手部清洁

4.收银过程中发现顾客使用假币，正确的处理方式是（）

A.直接没收假币并报警

B.告知顾客假币情况→按流程登记→请上级确认→礼貌拒绝接收

C.假装没发现→继续收银

D.与顾客争吵→要求更换真币

5.大润发的核心价值观不包括以下哪项（）

A.诚信

B.创新

C.利润至上

D.服务

6.生鲜商品的冷藏保存温度通常控制在（）

A.0-4℃

B.5-10℃

C.10-15℃

D.15-20℃

7.以下哪项是防损工作的核心目标（）

A.限制顾客自由

B.减少商品损耗和保障门店安全

C.惩罚员工