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2025年售中服务信息化案例中的客户体验提升试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.2025年某家电企业售中服务系统升级后，客户在选购空调时，系统可自动调取其历史购买的冰箱型号、家庭面积等数据，推送匹数匹配的推荐方案。这一功能主要依赖以下哪项技术？

A.区块链存证技术

B.客户画像动态更新模块

C.智能语音交互引擎

D.跨平台数据加密协议

答案：B

2.某汽车品牌2025年售中服务平台新增“服务进度可视化”功能，客户通过手机端可实时查看试驾预约确认、车辆检测报告提供、金融方案审核等12个节点的完成状态。该功能设计的核心目标是？

A.降低系统开发成本

B.提升客户控制