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物业管理服务与规范手册

第1章总则与职责

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施、相关设施设备和相关区域进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册适用于已建成并交付使用的住宅、写字楼、商业综合体等各类建筑项目，涵盖从房屋交付验收、入住管理到房屋交付后前期物业管理的全过程。

物业管理服务的核心在于“人、车、物”的精细化管理，即通过专业化服务提升居住或办公环境的品质，降低运营成本，保障资产安全。服务范围具体包括：公共区域清洁消毒、房屋设施报修与巡检、安保巡逻与秩序维护、客