医疗器械企业维修养护及售后服务人员质量管理工作职责.docxVIP

维修养护及售后服务人员质量管理工作职责

文件编号：SH-013

版本号：A/0

生效日期：XXXX年XX月XX日

归口部门：业务部

依据《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营质量管理规范》《医疗器械经营监督管理办法》等相关法律法规，为规范公司医疗器械维修养护、售后服务全流程管理，落实售后岗位质量责任，保障终端产品使用安全、服务合规可追溯，结合公司经营服务实际，制定本岗位职责。

1.合规履职与质量意识建设严格贯彻执行国家医疗器械管理相关法律法规、行业规范及公司各项规章制度、质量方针与目标，牢固树立质量优先、服务合规的工作理念，将质量管控贯穿售前、售中、售后全服务流程，切实落实岗位质量责任。

2.专业技能学习提升主动学习医疗器械相关专业知识、技术标准与售后规范，熟练掌握公司经营各类医疗器械的产品性能、工作原理、安装流程及使用方法，持续打磨设备安装、故障检测、维修养护实操技能，保障售后作业专业、规范、高效。

3.终端使用培训指导针对设备使用、操作人员开展专业化岗前培训与实操指导，详细讲解产品结构、规范操作流程、使用禁忌及日常维护注意事项，确保使用人员熟练掌握操作技能，规避因操作不当、使用不规范造成的设备故障、质量损耗及安全隐患，保障产品正常稳定使用。

4.全周期巡检与故障处置落实医疗器械全周期服务管控，常态化开展售前核查、售中跟进、售后定期巡检工作，及时排查产品使用、运行过程中