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美发技术与顾客服务手册（执行版）

第1章基础护理与卫生规范

1.1门店环境清洁与消毒流程

清洁是消毒的前提，要求对门店内所有地面、墙面、柜台及展示架进行彻底清洁，确保无灰尘、无碎屑，清洁工具需经过消毒处理方可使用，清洁完成后必须立即进行覆盖或封闭，防止交叉污染。环境消毒需遵循“先高后低”的原则，使用含氯消毒液对空气进行喷洒或空气消毒柜熏蒸，浓度需达到有效杀灭常见呼吸道病菌的标准，熏蒸时间不少于30分钟，并记录消毒时间与浓度。

重点区域如收银台、洗头区、化妆台等高频接触点，需使用75%酒精对门把手、开关、按钮及台面进行擦拭消毒，酒精浓度必须达到70%以上，接触时间至少1分钟，确保细菌病毒被有效杀灭。工具与用品的消毒遵循“一用一消毒”原则，所有接触顾客的工具（如梳子、剪刀、推子）及一次性用品（如毛巾、发蜡、发胶）在顾客使用后必须立即放入专用消毒柜或进行高温蒸汽消毒，严禁混用。清洁与消毒必须同步进行，例如在擦拭柜台的同时，必须同步对柜台表面进行擦拭消毒，严禁先清洁后消毒，否则残留的清洁剂可能破坏消毒效果，导致防护失效。

每日营业结束后，需对全店环境进行一次全面终末消毒，重点消毒空调出风口、新风系统滤网及卫生间，消毒后需由专人检查确认无残留，并填写消毒记录表存档备查。

1.2顾客接待前的卫生检查

员工在接待顾客前，必须检查个人手部卫生，使用60度