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2026年民航客户关系管理CRM系统操作题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在民航CRM系统中，客户信息录入时，以下哪项信息属于核心识别字段？

A.联系电话

B.证件号码

C.常用邮箱

D.会员等级

答案：B

解析：证件号码是客户身份的唯一标识，在民航系统中具有最高优先级。

2.民航CRM系统中的“客户标签”主要用于什么目的？

A.精准营销

B.信息分类

C.客服响应

D.数据备份

答案：A

解析：客户标签用于细分客户群体，便于实施个性化营销策略。

3.当客户投诉时，CRM系统中的“工单流转”功能主要解决什么问题？

A.自动生成报告

B.多部门协同处理

C.数据统计分析

D.会员积分累积

答案：B

解析：工单流转确保投诉得到不同部门的协同处理，提高解决效率。

4.民航CRM系统中的“飞行偏好”字段主要用于优化哪种服务？

A.航班推荐

B.航空公司宣传

C.票价调整

D.餐食选择

答案：A

解析：飞行偏好可帮助系统推荐更符合客户需求的航班。

5.在CRM系统中，客户积分“清零”操作通常由谁执行？

A.普通客服

B.系统管理员

C.销售人员

D.数据分析师

答案：B

解析：积分清零涉及系统权限控制，需由管理员执行。

6.民航CRM系统中，客户“黑名单”的主要用途是什么？