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2021年12345政务服务热线工作人员入职考试试题及答案.doc

2021年12345政务服务热线工作人员入职考试试题及答案.doc

    2021年12345政务服务热线工作人员入职考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.12345政务服务热线的服务宗旨是（）

    A.全心全意为人民服务

    B.有问必答，有求必应

    C.便民、高效、规范、廉洁

    D.倾听民意，服务民生

    2.以下哪项不属于12345政务服务热线的受理范围（）

    A.对政府部门及其工作人员的批评、意见和建议

    B.各类非紧急类求助

    C.经济纠纷

    D.城市管理、社会管理、公共服务等方面的投诉、举报和咨询

    3.接听热线电话时，工作人员应使用的规范用语是（）

    A.“喂，你好！”

    B.“您好，这里是12345政务服务热线，很高

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