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2025年物业管理规范与制度手册

第1章总则

1.1(总则)

本手册旨在建立2025年度物业管理体系的标准化框架，通过统一全行业的服务标准、管理流程和考核指标，全面提升物业管理服务品质，保障业主合法权益。

本手册明确规定，物业服务范围涵盖建筑物本体、公共区域、地下空间及附属设施，任何未纳入明确管理范围的设施均不属于物业服务范畴。物业服务企业必须严格执行《物业管理条例》及国家相关标准，不得将非物业服务区域内的公共区域擅自出租、出借给第三方经营，违者将依法承担法律责任。所有物业服务活动必须遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将消防安全、治安防范作为物业管理的首要任务，纳入日常巡查核心内容。

本手册的修订与解释权归物业管理行业协会及制定单位所有，任何单位和个人不得擅自修改或删减手册中的核心条款，违者将视为严重违规行为。

1.2(适用范围)

本手册适用于2025年全行业各类规模物业项目，包括住宅、商业办公、产业园区、医院学校及保障性住房等各类类型物业。对于新建物业项目，业主委员会或建设单位应在项目交付后30日内完成本手册的宣贯培训，确保全体管理人员熟知并执行。

本手册适用于物业服务企业、业主委员会、社区居委会及第三方专业服务机构，各方在合作过程中必须共同遵守本手册的通用条款。物业管理服务合同必须与本手册相衔接，合同条款中对服务标准的约定不得低于本手册规定的最低