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门店销售与客户关系管理手册（执行版）

第1章

门店运营红线与合规要求

严禁超范围销售：所有门店必须严格执行国家规定的经营范围，不得在未取得食品经营许可证的情况下销售预包装食品或散装食品，严禁销售烟酒、药品等特殊商品，违者将面临停业整顿及高额罚款，具体标准为超范围经营处5万元以上20万元以下罚款。禁止虚假宣传：门店在店内广告牌、电子屏及社交媒体发布内容中，不得使用“第一”、“顶级”、“最”等极限词，不得虚构产品功效或成分，若因虚假宣传导致消费者索赔，需承担三倍赔偿及行政处罚责任。

杜绝暴力催收：严禁任何员工在门店内或向顾客外呼时进行恐吓、威胁、骚扰或暴力催收，不得以暴力、威胁手