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2026年物业纠纷调解中的群众工作技巧应用测评卷

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1.在处理业主与物业因停车位纠纷时，调解员首先应采取的工作方法是（）。

A.直接判决谁对谁错

B.倾听双方诉求，了解矛盾焦点

C.立即要求物业整改

D.联系警方介入

2.当业主投诉物业服务态度差时，调解员应如何回应以建立信任？（）

A.强调物业规定，要求业主遵守

B.表示同情，但拒绝承诺解决方案

C.引导业主具体说明问题，并记录

D.直接指责物业员工失职

3.在调解业主与物业的绿化养护纠纷时，调解员应重点核查以下哪项证据？（）

A.物业合同条款

B.业主签字的验收记录

C.第三方机构评估报告

D.物业员工工作打卡记录

4.若业主集体投诉物业乱收费，调解员应首先（）。

A.要求物业出示收费依据

B.调解员直接代为缴费

C.安抚业主情绪，避免冲突升级

D.联系税务部门调查

5.在调解高空抛物纠纷时，调解员应如何引导双方？（）

A.让物业立即封堵所有窗户

B.要求业主签署保证书

C.协调安装监控设备，并公示

D.忽略业主诉求，强调安全规定

6.当业主投诉物业不维修电梯时，调解员应（）。

A.告知业主必须自行维修

B.调解员直接联系维修公司

C.核实物业是否已上报维修申请

D.要求业主先缴纳