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邮政业务操作与客户服务规范

第1章邮政业务基础规范

1.1国家邮政法律法规与政策解读

中国邮政法作为我国邮政事业的根本大法，明确规定了国家建立统一、开放、竞争、有序的现代邮政市场的原则，确立了邮政企业依法经营、公平竞争的市场地位，为所有邮政业务操作提供了最高的法律底线和依据。随着《邮政法》的修订，国家将普遍服务义务从“必须完成”提升为“法定义务”，任何邮政企业无论规模大小，都必须依法承担向广大农村和偏远地区提供邮政服务的责任，不得以盈利为目的拒绝服务。

快递业务相关法规如《快递暂行条例》强调“首问负责制”和“首件负责制”，要求快递员在收件时必须核对单证无误，对破损、丢失或违规包裹