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医院导诊员工作手册（标准版）

第一章总则

1.1工作职责与岗位要求

1.2工作规范与流程

1.3服务标准与职业道德

第二章门诊导诊流程

2.1门诊患者接待流程

2.2门诊患者引导流程

2.3门诊患者信息登记流程

第三章住院导诊流程

3.1住院患者接待流程

3.2住院患者引导流程

3.3住院患者信息登记流程

第四章特殊患者服务流程

4.1重点患者导诊流程

4.2儿童患者导诊流程

4.3残障患者导诊流程

第五章信息管理与沟通

5.1信息登记与反馈流程

5.2与医护人员沟通流程

5.3与患者沟通规范

第六章突发事件处理流程

6.1突发事件应急响应流程

6.2信息通报与协调流程

6.3事件记录与反馈流程

第七章培训与考核

7.1岗位培训内容与要求

7.2岗位考核标准与流程

7.3培训记录与考核结果管理

第八章附则

8.1本手册解释权归属

8.2本手册生效日期

第1章总则

1.1工作职责与岗位要求

导诊员是医院医疗服务体系中的重要组成部分，其职责包括引导患者就诊、解答医疗咨询、协助挂号及分诊等，符合《医院导诊员工作规范》（GB/T34139-2017）中对医疗导员岗位职责的界定。根据《医院导诊员职业标