医疗健康服务规范与质量管理手册.docxVIP

医疗健康服务规范与质量管理手册

第1章总则

1.1总则

本手册依据国家卫生健康委员会发布的《医疗机构基本标准》及《医院评审标准（2022年版）》编制，旨在确立本机构医疗服务的核心规范与质量管理体系框架，确保所有诊疗活动符合国家法律法规及行业最佳实践。本手册确立了“以患者为中心”的服务理念，强调在保障医疗安全的前提下，提供个性化、连续性的健康服务，将患者满意度作为衡量服务质量的关键指标。

所有诊疗行为必须遵循“四不放过”原则，即对未遂事故、未查明原因事故、漏查事故及未纠正事故实行“不放过”，确保隐患彻底消除。本手册规定，医疗质量受到患者、医务人员、医院及社会等多方监督，任何违反本手册的