积极沟通在冲突解决中的应用.pptxVIP

积极沟通在冲突解决中的应用主讲人：

目录冲突的本质与认知积极沟通的理论基础积极沟通的核心技巧情绪管理与自我调控冲突解决的策略与方法职场场景实战应用案例深度解析能力提升与持续发展0102030405060708

冲突的本质与认知01

什么是冲突冲突是双方或多方在目标、利益、价值观或行为方式上产生的不一致与对立状态对立性各方在需求或立场上存在明显分歧相互依赖冲突双方存在某种关联，无法完全脱离感知性冲突必须被至少一方感知到才真正存在误区一冲突一定是坏事，必须消灭忽视冲突的潜在建设性价值误区二回避冲突就能维持和谐压抑的问题终将resurfacing误区三冲突意味着人际关系破裂混淆冲突本身与应对方式