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医护人员文明服务用语规范准则

第一章总则

医疗行业不仅是一门自然科学，更是一门涵盖社会学、心理学与人文科学的综合性学科。在医疗服务过程中，语言既是诊疗工具，也是情感交流的载体，更是构建和谐医患关系的基石。医护人员文明服务用语规范准则的制定，旨在进一步深化“以患者为中心”的服务理念，将人文关怀融入医疗护理的全过程。本规范通过系统性地梳理临床各环节的沟通语言，规范医护人员的言语行为，消除沟通隔阂，降低因语言不当引发的医患矛盾，从而提升医疗服务质量，保障医疗安全，增强患者就医获得感、幸福感和安全感。

本准则适用于全院各级各类医护人员，包括临床医师、护士、医技人员、药师及窗口服务人员等。全体人员应将