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住宅小区物业管理与业主服务手册（执行版）

第1章总则与业主权利

1.1物业管理定义与适用范围

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。本手册适用于已建成并交付给业主使用的住宅区，包含多层、高层及别墅等多种建筑形态，涵盖从房屋交付到小区整体运营的全生命周期管理。

物业管理的服务区域以小区物理边界为界，具体包括小区内的道路、绿地、公共配套用房（如会所、停车场）、小区外墙立面以及屋顶平台等公共空间。业主大会是业主行使共同管理权的最高权力机构，由全体业主组成，负责制定和修改管理规约、选举业主委员会等根本性事务。业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，代表业主大会行使监督业主大会、业主委员会成员履行职责，并处理日常具体事务。

物业服务企业作为专业服务机构，依据法律、法规及物业服务合同，向业主提供专业化、标准化的物业服务，其服务范围严格限定在合同约定及法律允许的范围内。

1.2业主大会与业主委员会职责

业主大会负责制定和修改《管理规约》、《业主大会议事规则》、《物业服务合同》等核心文件，决定选聘或解聘物业服务企业，并决定使用专项维修资金。业主大会负责选举产生业主委员会成员，监督业主委员会成员依法履职，对业主委员会的工作