2026年窗口单位服务态度效率作风问题专项治理手册.docxVIP

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2026年窗口单位（服务/态度/效率）作风问题专项治理手册

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：某市行政服务中心在专项治理中，发现部分窗口工作人员对群众咨询的“一次性告知”制度执行不到位，多次要求群众重复提供材料。以下哪种处理方式最符合专项治理要求？

A.对工作人员进行口头批评，要求其自行改正

B.记录在案，纳入年度绩效考核，并要求所在部门限期整改

C.立即调离窗口岗位，避免影响群众体验

D.以“系统升级”为由，暂时搁置该问题

答案：B

解析：专项治理的核心是标本兼治，口头批评效果有限，直接调离可能激化矛盾，而以系统升级为由回避问题违背治理初衷。纳入绩效考核并要求部门整改是既规范又务实的做法。

2.题目：某区社保局窗口因工作人员态度生硬被群众投诉，专项治理小组调查后发现，该员工长期承受高强度工作压力且缺乏心理疏导。以下哪种措施最能从根本上解决问题？

A.对该员工进行纪律处分，以儆效尤

B.临时调离窗口，安排到后勤岗位

C.加强单位内部心理辅导，优化工作流程以减轻负担

D.要求群众理解，毕竟窗口工作压力大

答案：C

解析：作风问题既有主观因素，也有客观因素。单纯处罚或调岗治标不治本，而优化流程和心理疏导能从制度层面缓解矛盾，符合专项治理的长效机制要求。

3.题目：某县税务局在作风治理中发现，部分窗口设置不合