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售后服务责任划分函6篇范文

售后服务责任划分函第（1）篇

尊敬的____：

我司于____年____月____日与贵司签订了《____产品销售合同》（以下简称“合同”），合同编号为____。根据合同约定，我司负责提供产品售后服务。近期，我司在处理售后服务过程中发觉，部分售后服务责任存在划分不清的情况，为明确双方售后服务责任，现特此函告

一、售后服务责任划分原则

1.售后服务责任划分遵循“谁销售、谁负责”的原则。

2.我司负责产品在质保期内发生的非人为损坏的维修、更换服务。

3.贵司负责产品在质保期外发生的维修、更换服务。

二、售后服务责任划分具体内容

1.产品质保期内：

（1）产品因质量问题导致的故障，由我司负责免费维修或更换；

（2）产品因用户操作不当、人为损坏等原因导致的故障，由贵司负责维修或更换，费用由贵司承担；

（3）产品在运输、安装过程中发生的损坏，由贵司负责维修或更换，费用由贵司承担。

2.产品质保期外：

（1）产品维修费用由贵司承担；

（2）产品更换费用由贵司承担；

（3）我司负责提供维修配件和更换产品所需的技术支持。

三、售后服务责任划分执行要求

1.双方应严格按照本函约定，履行售后服务责任；

2.如遇售后服务责任划分不清的情况，双方应友好协商解决；

3.