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（共20页PPT）万科集团房地产客户投诉管理流程.pptx

（共20页PPT）万科集团房地产客户投诉管理流程.pptx

    ;;1.目的

    规范公司客户投诉处理的流程，使投诉能得到及时有效的处理，提高公司品牌形象和客户满意度。;4.1.3.对投诉进行判断，并依据不同投诉类型转入相关责任部门处理。;站在客户的角度，兼顾公司的利益，寻找处理问题的平衡点，尽最大可能解决客户实际问题，提升客

    户满意度，收集客户信息，改进自身工作。;5.3.4.

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