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旅游服务规范与景区运营指南（执行版）

第一章景区总体服务标准与接待流程

第一节游客接待前置服务规范

在游客抵达景区前30分钟，前台接待窗口需完成“身份核验+需求预填”双重动作，通过人脸识别或身份证扫描系统确认游客身份，并同步录入“智慧旅游服务档案”，自动匹配其偏好项（如饮食禁忌、无障碍需求、活动项目），个性化欢迎语卡片并递送至游客手中。工作人员应主动出示景区“微笑服务标准手册”，在游客到达门口或检票口时，执行360度视线接触问候，使用标准普通话（含方言区）进行自我介绍，并清晰播报当日天气、景区开放时间及主要景点介绍，确保游客在抵达初期即获得清晰的信息指引。

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