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航空服务与旅客安全保障

第1章航空安全管理体系

1.1航空安全政策与标准

航空安全政策是航空公司及机场运营的最高指令，必须明确界定“零容忍”的安全红线，确保所有员工理解并执行“安全第一、预防为主”的核心理念，任何业务开展不得以牺牲安全为代价。标准体系需涵盖ICAO（国际民用航空组织）发布的《安全运营手册》（SMS）核心要求，包括安全管理体系（SMS）的顶层架构设计，确保从战略层到执行层的全覆盖。

标准规定必须建立基于风险的决策机制，要求运营部门定期评估重大风险，并据此更新运行手册（OOS），确保航程规划、货物装载及旅客服务流程始终符合最新的安全规范。具体的安全标准需细化至每一