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高情商沟通肖崇海2019年7月24日

我们将50%~80%的工作时间用在了沟通上面！我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导……都是在沟通。沟通，是每一位管理者最重要的职业技能之一。

如果我能知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能有足够的力量影响并改变他了。——卡特.罗吉斯

沟通ABC倾听表达反馈沟通ABC

有效的沟通从“听”开始听的五个层次倾听的六大好处倾听的六个技巧

——美国著名商人玫琳.凯一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故。

第一层次听而不闻第二层次假听第三层次有选择地听第四层次专注地听第五层次倾听“听”的五个层次站在对方的立场去听，思考对方为什么这样说，要达到什么目的，对方的感受是什么？用心去听。话是听到了，但事是什么？没听明白。装出认真听的样子，而实质上心不在焉。眼睛专注对方不时点一点头以示赞同。只听感兴