酒店客房部培训计划.ppt

客房服务（提高）培训;**目标在课程结束时，你将能：;**课程安排一、领班、主管岗位;**领班/主管岗位职责;**客房领班岗位职责：;**客房主管岗位职责：[直属上;**[工作内容]：1、?客房;**到前台拿取当天房态领取钥匙;**操作步骤操作标准早上到前台;**对客服务;**美宜家服务理念SERVIC;**服务的10把金钥匙：1、一;**服务质量标准服务质量标准应;**客人类别散客（商务;***散客：安静、便捷。*;**如何使客人感到满意（一）1;**如何使客人感到满意（二）8;**服务效率*服务员接到服务;**借物服务*为客人提供借物;**与客人沟通*服务员做房遇;**房态控制;**Va;**客房术语;**1、?发现住客;**特别注意事项;**?客房清扫的一般原则;**房间清洁卫生标准1）;**;**1、?窗帘、浴帘不清洁应;**楼层的注意事项1、不可在;**?1、?房间打扫;**1、任何地方发现遗留物品，;**1、员工对主管有意见，可逐;**1、?不允许在酒店;**1、?每个季度第;**与各环节的协调1、与前台：;**???1、员工关门时;**公共区域要点;**;**1、?大堂及;**1、?按规定时间由PA员;**地毯清洗方法操作步骤;**;*