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公司售后工时统计方案.docx

公司售后工时统计方案.docx

    公司售后工时统计方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、统计目标 6

    四、术语定义 7

    五、组织职责 8

    六、工时分类 10

    七、岗位范围 13

    八、业务场景 15

    九、工时口径 18

    十、统计对象 21

    十一、统计周期 23

    十二、数据来源 24

    十三、采集流程 26

    十四、填报规范 29

    十五、记录要求 31

    十六、审核规则 33

    十七、校验方法 35

    十八、异常处理 39

    十九、指标体系 41

    二十、报表输出 44

    二十一、存档要求 46

    二十二、系统支

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